【書評】最高の結果を出すKPIマネジメント

　現在　———————————>   ②ゴール（KGI)　※2
　　　　　①最重要プロセス（CSF) ※1
　　　　　　
　※1　自分でコントロールできない数値と相関関係のあるKPIは×

　※2　KPIマネジメントには「この瞬間」の数値把握が必要。

・KPI設定のプロセス
　①KGIの確認
　②現在とゴールのギャップ確認
　③プロセスのモデル化（数式化）
　④③の中から最重要プロセス（CSF）の絞り込み
　　定数と変数の識別。
 　  変数の中からCSFを選ぶ
　⑤KPIの設定
　⑥運用性の確認
　　KPIの整合性、安定性（KPIの数値取得に対する）、単純性
   ⑦対策の事前検討
　　KPI悪化時の対策と有効性（いつ、どの程度悪化したら、どうする）
　⑧関係者とのコンセンサス
　⑨実運用
　⑩継続的改善

・１つのKGIに対し、KPIは1つであることが重要

・KPIを共有するには、CSFが分かりやすいこと、覚えやすい数値であること

・KPIは実数にする。打率よりヒット数。
　KPIを「率」にすると、守りに入ってしまう。

・KPIを分数にする場合、分母は「定数」とする。「変数」にしない。
　
・KPIマネジメント
　Plan　→　Decide　→　Do　→　See（振り返りをいつやるか事前に決めておく）

・売上、費用に相互影響がある項目は「定数」としてコントロール